Téléconseiller / Téléconseillère en banque
Emploi Enseignement - Formation
Chamalières, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recrutons pour notre partenaire qui est le leader en France des prestations monétiques, pour les banques et les enseignes. Au-delà de la monétique, nous accompagnons les Enseignes sur tout l'équipement du magasin. Nos techniciens interviennent partout en France, pour les automates et les équipements technologiques des agences bancaires. Vos missions sont les suivantes : Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients : Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office) Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses : Suivre le pilotage grâce aux indicateurs Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process. Le profil recherché Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire dans le centre de formation[...]
